الدعم والمساعدةSupport & Help
نحن هنا لمساعدتك — نرد عادةً خلال يومي عمل.We're here to help — most replies within two business days.
قبل التواصل معنا، نرجو إلقاء نظرة على الأسئلة الشائعة أدناه، فقد تجد إجابة سؤالك على الفور.Before contacting us, please take a look at the FAQ below — you may find an instant answer to your question.
كيف ألعب؟How do I play?
المس رفاً لتلتقط القطط المتشابهة التي في طرفه، ثم المس رفاً آخر فيه مكان فتنتقل إليه ما يتّسع منها. كل رف يحمل أربع قطط، وحين يمتلئ رف بأربع قطط من سلالة واحدة تقفز عنه ويخلو. أفرغ الرفوف كلها لتفوز بالمرحلة. القطط المحبوسة في وسط الرف لا تتحرّك حتى تُزاح التي أمامها.Tap a shelf to pick up the matching cats at its end, then tap another shelf with room and as many of them as fit move across. Every shelf holds four cats, and when a shelf fills with four cats of one breed they leap off and it empties. Clear every shelf to win the level. Cats trapped in the middle of a shelf cannot move until the ones in front of them are moved away.
تعثّرت في مرحلة — ماذا أفعل؟I'm stuck on a level — what can I do?
كل مرحلة لها حل، وقد تحقّقنا من ذلك لكل المراحل الستين. جرّب أولاً التراجع (حتى آخر ٢٠ حركة) أو إعادة المرحلة، وكلاهما مجاني. ثم أمامك أربع مساعدات بالعملات: التلميح (١٥) يُريك حركة تقرّبك من الحل، والرف الإضافي (٣٠) يمنحك رفاً فارغاً، وخلط القطط (٣٠) يعيد ترتيبها، والقنبلة (٥٠) تُزيل سلالة كاملة. انتبه: الخلط والقنبلة يمسحان سجلّ التراجع.Every level has a solution — we checked all 60. First try Undo (up to your last 20 moves) or Restart, both free. Then there are four helpers bought with coins: a Hint (15) shows you a move that brings you closer to the solution, an Extra Shelf (30) gives you an empty shelf, a Shuffle (30) rearranges the cats, and a Bomb (50) clears one whole breed. Note that Shuffle and Bomb clear the undo history.
كيف أحصل على العملات؟ وهل أستطيع إكمال اللعبة بلا شراء؟How do I get coins? Can I finish the game without paying?
نعم، اللعبة كلها تُلعب دون شراء شيء. تبدأ بـ٣٠ عملة وتكسب ١٠ عملات مع كل مرحلة جديدة تنهيها. والمساعدات وسيلة راحة لا شرطاً للتقدّم. ويمكنك شراء العملات أو المساعدات من المتجر داخل اللعبة إن أردت (زر «+» بجانب رصيدك).Yes, the whole game can be played without buying anything. You start with 30 coins and earn 10 for every new level you finish. Helpers are a convenience, not a requirement. You can also buy coins or helpers from the in-game shop if you wish (the "+" next to your balance).
دفعت ولم تصلني العملاتI paid but the coins didn't arrive
أغلق اللعبة تماماً ثم افتحها وأنت متصل بالإنترنت: أي شراء دُفع ولم يُسلَّم يُسلَّم تلقائياً عند التشغيل التالي، ولا تُحسب عليك المعاملة مرتين أبداً. وإن لم يصل بعد ذلك، فراسلنا مرفقاً إيصال الشراء من المتجر (رسالة Apple أو Google).Close the game completely and open it again while online: any purchase that was paid but not delivered is delivered automatically on the next start, and you are never charged twice for one transaction. If it still hasn't arrived, email us with the store receipt (the email from Apple or Google).
لماذا لا يوجد زر «استعادة المشتريات»؟Why is there no "Restore Purchases" button?
لأن كل منتجات اللعبة استهلاكية: العملات والمساعدات تُضاف إلى رصيدك فتُنفَق، وهذا ما لا تعيده المتاجر عند الاستعادة. رصيدك محفوظ على جهازك، فلا يضيع ما دامت اللعبة مثبّتة، لكنه لا ينتقل إلى جهاز آخر ويُحذف إذا أزلت اللعبة.Because every product in the game is consumable: coins and helpers are added to your balance and spent, which is exactly what stores do not bring back on a restore. Your balance is saved on your device, so nothing is lost while the game stays installed — but it does not move to another device and is erased if you uninstall the game.
لا أرى «عرض البداية»I can't see the Starter Pack
«عرض البداية» يُشترى مرة واحدة فقط. إن كنت اشتريته، يظهر زره رمادياً ولا يُعرض عليك ثانيةً. و«العرض الكبير» يمكن شراؤه أكثر من مرة.The Starter Pack can be bought only once. If you already bought it, its button is greyed out and it is not offered again. The Mega Pack can be bought more than once.
أزرار الشراء تقول «غير متاح»The purchase buttons say "unavailable"
يحدث ذلك حين لا تستطيع اللعبة الوصول إلى متجر جهازك: لا إنترنت، أو لم تسجّل الدخول في المتجر، أو المشتريات مقيّدة في إعدادات الجهاز. اتصل بالإنترنت وأعد فتح المتجر داخل اللعبة. بقية اللعبة تعمل كاملة في كل الأحوال.It happens when the game cannot reach your device's store: no internet, not signed in to the store, or purchases restricted in the device settings. Connect to the internet and reopen the in-game shop. The rest of the game works in full either way.
هل تعرض اللعبة إعلانات؟Does the game show ads?
نعم، من Google AdMob، ولا لافتات فيها. أغلبها باختيارك: شاهد إعلاناً لتنال مساعدة حين لا تكفي عملاتك، أو لتضاعف مكافأة الفوز، أو لتأخذ ٢٠ عملة من المتجر حتى ٤ مرات في اليوم. ويظهر أحياناً إعلان قصير بين المراحل بعد المرحلة العاشرة، حين تغادر نافذة الفوز — لا أثناء اللعب أبداً، ولا يظهر إطلاقاً لمن اشترى أي شيء من المتجر. التفاصيل في سياسة الخصوصية.Yes, from Google AdMob, and there are no banners. Most are your choice: watch an ad to get a helper when your coins are not enough, to double a win's reward, or to get 20 coins from the shop up to 4 times a day. A short ad also appears now and then between levels after level 10, as you leave the win window — never during play, and never at all for anyone who has bought anything in the shop. Details are in the Privacy Policy.
كيف أغيّر موافقتي على الإعلانات؟How do I change my ad consent?
حيث تُفرض الموافقة (أوروبا وبريطانيا وبعض الولايات الأمريكية) تجد في الإعدادات زر «خيارات الخصوصية» يعيد فتح نموذج Google. وعلى iOS: إعدادات الجهاز ← الخصوصية والأمان ← التتبّع. وعلى Android: إعدادات الجهاز ← Google ← الإعلانات ← حذف معرّف الإعلان. إن رفضت تبقى الإعلانات لكنها غير مخصّصة، واللعبة كلها كما هي.Where consent is required (Europe, the UK and some US states), Settings has a "Privacy options" button that reopens Google's form. On iOS: device Settings → Privacy & Security → Tracking. On Android: device Settings → Google → Ads → Delete advertising ID. If you decline, ads still appear but are not personalised, and the whole game stays the same.
هل تحتاج اللعبة إلى إنترنت؟Does the game need an internet connection?
لا. المراحل الستون كلها داخل التطبيق، ويمكنك اللعب من أوّلها إلى آخرها في وضع الطيران. الإنترنت مطلوب للشراء والإعلانات وحدهما، وبدونه تقول أزرارهما «غير متاح».No. All 60 levels are inside the app, and you can play from beginning to end in airplane mode. A connection is needed for purchases and ads only; without one, their buttons read "unavailable".
هل يُحفظ تقدّمي؟ وهل ينتقل إلى جهاز آخر؟Is my progress saved? Does it move to another device?
يُحفظ تقدّمك ورصيدك وإعداداتك على جهازك تلقائياً، وإن خرجت في منتصف مرحلة تعود إليها كما تركتها. لكن لا توجد مزامنة سحابية ولا حساب — ولهذا لا نستقبل عنك أي بيانات، ولهذا أيضاً لا ينتقل تقدّمك بين الأجهزة ويُحذف إذا أزلت اللعبة.Your progress, balance and settings are saved on your device automatically, and if you leave in the middle of a level you come back to it as you left it. But there is no cloud sync and no account — which is why we receive no data about you, and also why your progress does not move between devices and is erased if you uninstall.
كيف أغيّر اللغة أو أكتم الصوت أو أوقف الاهتزاز؟How do I change the language, mute the sound or turn off vibration?
من شاشة الإعدادات (زر الترس في الشاشة الرئيسية): مفتاح للغة بين العربية والإنجليزية، ومفاتيح مستقلة للمؤثرات الصوتية والموسيقى والاهتزاز. تُحفظ اختياراتك تلقائياً.From the Settings screen (the gear on the main screen): a switch for the language between Arabic and English, and separate switches for sound effects, music, and vibration. Your choices are saved automatically.
النصّ العربي يظهر مقطّعاً أو مقلوباًThe Arabic text looks broken or reversed
هذا عطل يجب ألّا يحدث — اللعبة تشكّل الحروف العربية وتصلها بنفسها. إن رأيته، راسلنا مع لقطة شاشة وطراز جهازك وإصدار نظامه ورقم المرحلة.That is a defect and should not happen — the game shapes and joins Arabic letters itself. If you see it, email us with a screenshot, your device model, its OS version, and the level number.
كيف أبلّغ عن خطأ في اللعبة؟How do I report a bug?
راسلنا على diaa.themaster@gmail.com أو استخدم نموذج التواصل أدناه. لمساعدتنا في حلّ المشكلة بسرعة، يُرجى ذكر طراز جهازك ونظام التشغيل وإصداره، ورقم المرحلة، ووصفاً لما حدث بالضبط، ولقطة شاشة إن أمكن.Email us at diaa.themaster@gmail.com or use the contact form below. To help us fix it quickly, please include your device model, OS and version, the level number, a description of exactly what happened, and a screenshot if possible.